Поддержка Finance

Как с нами связаться

Пишите на support@serhiip.dev — это единственный адрес поддержки Finance.

Адрес указан здесь и текстом, и ссылкой, чтобы его можно было скопировать даже там, где ссылки не открываются.

Мы отвечаем на украинском, русском, польском и английском. Обычно — в течение нескольких рабочих дней. На запросы о ваших персональных данных (доступ, исправление, удаление, выгрузка) мы отвечаем не позже чем через месяц, как требует закон, и бесплатно.

Finance — небольшой проект, поддержку ведёт сам разработчик. Круглосуточной линии у нас нет, но ни одно письмо не остаётся без ответа.

Я забыл пароль. Что делать?

Пароль восстанавливается по коду из письма.

1. На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите адрес, на который зарегистрирован аккаунт.
3. Мы пришлём шестизначный код. Он действует 15 минут и вводится не более пяти раз.
4. Введите код и новый пароль.

Из соображений безопасности ответ приложения одинаков независимо от того, существует такой аккаунт или нет: иначе эта форма позволяла бы проверять, зарегистрирован ли человек в финансовом приложении. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» и правильность адреса.

После смены пароля вы выйдете из аккаунта на всех устройствах — это защита на случай, если пароль восстанавливаете не вы.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, а телефон с приложением-аутентификатором потерян, используйте резервный код, который мы показали при включении. Если и его нет — напишите на support@serhiip.dev: восстановить доступ мы не сможем, но сможем удалить аккаунт, чтобы вы завели новый.

Как удалить аккаунт?

На iPhone: Настройки → Профиль → Удалить аккаунт. Понадобится ввести пароль — это защита от того, чтобы аккаунт стёр кто-то, кому в руки попал ваш разблокированный телефон.

На Android: Настройки → Удалить аккаунт. Так же потребуется пароль. Раньше эта кнопка только выходила из аккаунта, оставляя данные на сервере; теперь она удаляет аккаунт по-настоящему.

Без установленного приложения: по письму на support@serhiip.dev.

Подробная инструкция, а также честный список того, что удаляется и что остаётся, — на странице «Удаление аккаунта».

Что увидит человек, которого я приглашу в общее пространство?

Всё содержимое этого пространства. Не «общие расходы», а всё:

• каждую операцию: сумму, дату, валюту, счёт, категорию и вашу заметку;
• все счета и их остатки;
• все бюджеты, план и подписки;
• все чеки со списком купленных товаров;
• кто именно внёс каждую запись — имя автора и его фото;
• адреса почты всех участников пространства.

Режима «эта трата видна только мне» в приложении нет. Если часть трат вы не хотите показывать — ведите их в личном пространстве: личное и общее пространства живут отдельно и не смешиваются.

Безопасно ли подключать банк? Сможете ли вы что-то оплатить моими деньгами?

Нет, не сможем — и технически, и юридически.

Подключение даёт право только читать: список счетов, остатки и выписку. У токена Monobank мы запрашиваем разрешение исключительно на чтение выписки и данных клиента. Европейские банки подключаются через лицензированного агрегатора открытого банкинга в режиме «только информация о счетах»: ваши логин и пароль от банка вводятся на стороне банка и к нам не попадают.

В коде Finance нет ни одного запроса, который создаёт платёж. Функции «перевести» в приложении не существует.

Секрет доступа к банку хранится у нас в зашифрованном виде. Отключить банк можно в любой момент в настройках приложения — после этого мы перестаём обращаться к банку. Токен Monobank вы дополнительно можете отозвать на стороне самого банка.

Важно знать: отключение банка не удаляет уже импортированные счета и операции — они остаются как ваша история. Если нужно убрать и их, удалите счёт или операции вручную.

Куда уходит фотография чека?

На распознавание во внешний сервис искусственного интеллекта — сейчас это модель Google Gemini. Ему передаётся изображение целиком и просьба достать из него магазин, дату, сумму и список товаров. Никаких ваших идентификаторов — ни имени, ни почты — в запрос не добавляется.

У нас самих фотография не сохраняется: она живёт только в оперативной памяти сервера на время запроса. В базе остаётся только распознанный текст.

Если вы не хотите, чтобы снимки чеков покидали наш сервер, не пользуйтесь распознаванием по фото. Сканирование фискального QR-кода и ручной ввод работают без отправки изображений.

Чек не распознаётся или распознался неправильно

Что можно сделать:

• Сфотографируйте чек ровно, при хорошем свете, целиком, без бликов и сгибов.
• Если на чеке есть фискальный QR-код — сканируйте его вместо фотографии. Так чек приходит от фискального оператора построчно и без ошибок распознавания.
• Любую позицию, сумму и категорию можно исправить вручную; приложение запомнит ваш вариант и в следующий раз предложит его само.

Если распознавание стабильно не работает — напишите нам: возможно, дело в настройке сервиса на нашей стороне, а не в вашем чеке.

Мои данные видны кому-то ещё?

Два случая, о которых важно знать:

1. Фото профиля. Оно отдаётся по прямой ссылке без входа в приложение — так его загружают сами приложения. Ссылку нельзя угадать, но она законно видна участникам ваших общих пространств. Если вас это смущает, удалите фото в профиле: вместо него будут показаны инициалы. Уже скачанные копии могут какое-то время оставаться в кэше браузеров.

2. Ссылка-приглашение. Страница предпросмотра приглашения открывается без входа и показывает название пространства, имя пригласившего и адрес почты приглашаемого, если он был указан. Отправляйте код приглашения только тому, кому он предназначен.

Мы закрываем оба этих места — актуальный статус описан в Политике конфиденциальности в разделе «Что мы уже знаем и чиним».

Как сменить основную валюту и почему суммы пересчитываются

Основная валюта задаётся для пространства: Настройки → пространство → базовая валюта. В общем пространстве её может изменить любой участник.

Операции в других валютах пересчитываются в основную по официальному курсу Национального банка Украины на дату каждой операции — не по сегодняшнему курсу. Поэтому старые суммы в отчётах не «скачут» после изменения курса.

За курсами приложение ходит напрямую на сайт Национального банка. Это единственный внешний адрес, к которому обращается само приложение, минуя наш сервер; никаких персональных данных туда не передаётся.

Что приложение просит у телефона и зачем

• Камера: снять чек и отсканировать QR — фискальный QR чека и QR-код приглашения в общее пространство. Кадры не сохраняются; фото чека сразу сжимается и отправляется на распознавание.
• Фотографии: только тот файл, который вы сами выбрали в системном окне. Доступа ко всей галерее приложение не просит.
• Биометрия (Face ID, Touch ID, отпечаток): только чтобы разблокировать приложение. Приложение получает от системы лишь ответ «да» или «нет»; отпечатки и модель лица ему недоступны.

Чего приложение не просит вообще: местоположение, контакты, календарь, микрофон, SMS, доступ к уведомлениям других приложений.

Что приложить к письму, чтобы мы помогли быстрее

• Адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт (без пароля — пароль не присылайте никогда, мы его не спрашиваем).
• Устройство и версия системы: например, «iPhone 13, iOS 18» или «Pixel 7, Android 15».
• Что вы делали и что получилось вместо ожидаемого.
• Скриншот, если ошибка видна на экране. Замажьте суммы, если не хотите их показывать, — для диагностики они обычно не нужны.

Пожалуйста, никогда не присылайте нам пароль, банковский токен или коды из банка. Мы их не запрашиваем ни при каких обстоятельствах.

Другие документы

• Политика конфиденциальности: что мы собираем, кому передаём, сколько храним.
• Условия использования: правила пользования приложением.
• Удаление аккаунта: как удалить аккаунт, в том числе без установленного приложения.

Все страницы доступны на украинском, русском, польском и английском.