Поддержка Finance

Как с нами связаться

Пишите на support@serhiip.dev — это единственный адрес поддержки Finance.

Адрес указан здесь и текстом, и ссылкой, чтобы его можно было скопировать даже там, где ссылки не открываются.

Мы отвечаем на украинском, русском, польском и английском. Обычно — в течение нескольких рабочих дней. На запросы о ваших персональных данных (доступ, исправление, удаление, выгрузка) мы отвечаем не позже чем через месяц, как требует закон, и бесплатно.

Finance — небольшой проект, поддержку ведёт сам разработчик. Круглосуточной линии у нас нет, но ни одно письмо не остаётся без ответа.

Я забыл пароль. Что делать?

Честный ответ: восстановить пароль сейчас невозможно.

Finance не отправляет писем вообще — в приложении нет ни подтверждения адреса, ни ссылки «Забыли пароль». Сменить пароль можно только зная текущий.

Если пароль потерян, единственный путь — написать на support@serhiip.dev с просьбой удалить аккаунт и зарегистрироваться заново. Данные при этом не восстанавливаются.

Мы знаем, что это плохо, и работаем над восстановлением пароля по почте. До тех пор — пожалуйста, храните пароль в менеджере паролей.

Как удалить аккаунт?

На iPhone: Настройки → Профиль → Удалить аккаунт. Понадобится ввести пароль — это защита от того, чтобы аккаунт стёр кто-то, кому в руки попал ваш разблокированный телефон.

На Android: кнопка «Удалить аккаунт» сейчас только выходит из аккаунта и очищает данные на телефоне, но НЕ удаляет их на сервере. Мы это чиним. Пока что напишите на support@serhiip.dev — удалим вручную.

Без установленного приложения: тоже по письму на support@serhiip.dev.

Подробная инструкция, а также честный список того, что удаляется и что остаётся, — на странице «Удаление аккаунта».

Что увидит человек, которого я приглашу в общее пространство?

Всё содержимое этого пространства. Не «общие расходы», а всё:

• каждую операцию: сумму, дату, валюту, счёт, категорию и вашу заметку;
• все счета и их остатки;
• все бюджеты, план и подписки;
• все чеки со списком купленных товаров;
• кто именно внёс каждую запись — имя автора и его фото;
• адреса почты всех участников пространства.

Режима «эта трата видна только мне» в приложении нет. Если часть трат вы не хотите показывать — ведите их в личном пространстве: личное и общее пространства живут отдельно и не смешиваются.

Безопасно ли подключать банк? Сможете ли вы что-то оплатить моими деньгами?

Нет, не сможем — и технически, и юридически.

Подключение даёт право только читать: список счетов, остатки и выписку. У токена Monobank мы запрашиваем разрешение исключительно на чтение выписки и данных клиента. Европейские банки подключаются через лицензированного агрегатора открытого банкинга в режиме «только информация о счетах»: ваши логин и пароль от банка вводятся на стороне банка и к нам не попадают.

В коде Finance нет ни одного запроса, который создаёт платёж. Функции «перевести» в приложении не существует.

Секрет доступа к банку хранится у нас в зашифрованном виде. Отключить банк можно в любой момент в настройках приложения — после этого мы перестаём обращаться к банку. Токен Monobank вы дополнительно можете отозвать на стороне самого банка.

Важно знать: отключение банка не удаляет уже импортированные счета и операции — они остаются как ваша история. Если нужно убрать и их, удалите счёт или операции вручную.

Куда уходит фотография чека?

На распознавание во внешний сервис искусственного интеллекта — сейчас это модель Google Gemini. Ему передаётся изображение целиком и просьба достать из него магазин, дату, сумму и список товаров. Никаких ваших идентификаторов — ни имени, ни почты — в запрос не добавляется.

У нас самих фотография не сохраняется: она живёт только в оперативной памяти сервера на время запроса. В базе остаётся только распознанный текст.

Если вы не хотите, чтобы снимки чеков покидали наш сервер, не пользуйтесь распознаванием по фото. Сканирование фискального QR-кода и ручной ввод работают без отправки изображений.

Чек не распознаётся или распознался неправильно

Что можно сделать:

• Сфотографируйте чек ровно, при хорошем свете, целиком, без бликов и сгибов.
• Если на чеке есть фискальный QR-код — сканируйте его вместо фотографии. Так чек приходит от фискального оператора построчно и без ошибок распознавания.
• Любую позицию, сумму и категорию можно исправить вручную; приложение запомнит ваш вариант и в следующий раз предложит его само.

Если распознавание стабильно не работает — напишите нам: возможно, дело в настройке сервиса на нашей стороне, а не в вашем чеке.

Мои данные видны кому-то ещё?

Два случая, о которых важно знать:

1. Фото профиля. Оно отдаётся по прямой ссылке без входа в приложение — так его загружают сами приложения. Ссылку нельзя угадать, но она законно видна участникам ваших общих пространств. Если вас это смущает, удалите фото в профиле: вместо него будут показаны инициалы. Уже скачанные копии могут какое-то время оставаться в кэше браузеров.

2. Ссылка-приглашение. Страница предпросмотра приглашения открывается без входа и показывает название пространства, имя пригласившего и адрес почты приглашаемого, если он был указан. Отправляйте код приглашения только тому, кому он предназначен.

Мы закрываем оба этих места — актуальный статус описан в Политике конфиденциальности в разделе «Что мы уже знаем и чиним».

Как сменить основную валюту и почему суммы пересчитываются

Основная валюта задаётся для пространства: Настройки → пространство → базовая валюта. В общем пространстве её может изменить любой участник.

Операции в других валютах пересчитываются в основную по официальному курсу Национального банка Украины на дату каждой операции — не по сегодняшнему курсу. Поэтому старые суммы в отчётах не «скачут» после изменения курса.

За курсами приложение ходит напрямую на сайт Национального банка. Это единственный внешний адрес, к которому обращается само приложение, минуя наш сервер; никаких персональных данных туда не передаётся.

Что приложение просит у телефона и зачем

• Камера: снять чек и отсканировать QR — фискальный QR чека и QR-код приглашения в общее пространство. Кадры не сохраняются; фото чека сразу сжимается и отправляется на распознавание.
• Фотографии: только тот файл, который вы сами выбрали в системном окне. Доступа ко всей галерее приложение не просит.
• Биометрия (Face ID, Touch ID, отпечаток): только чтобы разблокировать приложение. Приложение получает от системы лишь ответ «да» или «нет»; отпечатки и модель лица ему недоступны.

Чего приложение не просит вообще: местоположение, контакты, календарь, микрофон, SMS, доступ к уведомлениям других приложений.

Что приложить к письму, чтобы мы помогли быстрее

• Адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт (без пароля — пароль не присылайте никогда, мы его не спрашиваем).
• Устройство и версия системы: например, «iPhone 13, iOS 18» или «Pixel 7, Android 15».
• Что вы делали и что получилось вместо ожидаемого.
• Скриншот, если ошибка видна на экране. Замажьте суммы, если не хотите их показывать, — для диагностики они обычно не нужны.

Пожалуйста, никогда не присылайте нам пароль, банковский токен или коды из банка. Мы их не запрашиваем ни при каких обстоятельствах.

Другие документы

• Политика конфиденциальности: что мы собираем, кому передаём, сколько храним.
• Условия использования: правила пользования приложением.
• Удаление аккаунта: как удалить аккаунт, в том числе без установленного приложения.

Все страницы доступны на украинском, русском, польском и английском.