Підтримка Finance

Як з нами зв’язатися

Пишіть на support@serhiip.dev — це єдина адреса підтримки Finance.

Адресу вказано і текстом, і посиланням, щоб її можна було скопіювати навіть там, де посилання не відкриваються.

Ми відповідаємо українською, російською, польською та англійською. Зазвичай — протягом кількох робочих днів. На запити щодо ваших персональних даних (доступ, виправлення, видалення, вивантаження) ми відповідаємо не пізніше ніж через місяць, як вимагає закон, і безоплатно.

Finance — невеликий проєкт, підтримку веде сам розробник. Цілодобової лінії ми не маємо, але жоден лист не залишається без відповіді.

Я забув пароль. Що робити?

Пароль відновлюється за кодом із листа.

1. На екрані входу натисніть «Забули пароль?».
2. Введіть адресу, на яку зареєстровано акаунт.
3. Ми надішлемо шестизначний код. Він діє 15 хвилин і вводиться не більше п’яти разів.
4. Введіть код і новий пароль.

З міркувань безпеки відповідь застосунку однакова незалежно від того, існує такий акаунт чи ні: інакше ця форма дозволяла б перевіряти, чи зареєстрована людина у фінансовому застосунку. Якщо лист не надійшов — перевірте теку «Спам» і правильність адреси.

Після зміни пароля ви вийдете з акаунта на всіх пристроях — це захист на випадок, якщо пароль відновлюєте не ви.

Якщо у вас увімкнена двофакторна автентифікація, а телефон із застосунком-автентифікатором загублено, скористайтеся резервним кодом, який ми показали під час увімкнення. Якщо і його немає — напишіть на support@serhiip.dev: відновити доступ ми не зможемо, але зможемо видалити акаунт, щоб ви завели новий.

Як видалити акаунт?

На iPhone: Налаштування → Профіль → Видалити акаунт. Знадобиться ввести пароль — це захист від того, щоб акаунт стер хтось, кому до рук потрапив ваш розблокований телефон.

На Android: Налаштування → Видалити акаунт. Так само знадобиться пароль. Раніше ця кнопка лише виходила з акаунта, залишаючи дані на сервері; тепер вона видаляє акаунт по-справжньому.

Без встановленого застосунку: листом на support@serhiip.dev.

Докладна інструкція, а також чесний перелік того, що видаляється і що залишається, — на сторінці «Видалення акаунта».

Що побачить людина, яку я запрошу до спільного простору?

Увесь вміст цього простору. Не «спільні витрати», а все:

• кожну операцію: суму, дату, валюту, рахунок, категорію та вашу нотатку;
• усі рахунки та їхні залишки;
• усі бюджети, план і підписки;
• усі чеки зі списком куплених товарів;
• хто саме вніс кожен запис — ім’я автора та його фото;
• поштові адреси всіх учасників простору.

Режиму «ця витрата видна тільки мені» у застосунку немає. Якщо частину витрат ви не хочете показувати — ведіть їх в особистому просторі: особистий і спільний простори живуть окремо й не змішуються.

Чи безпечно підключати банк? Чи зможете ви щось оплатити моїми грошима?

Ні, не зможемо — ні технічно, ні юридично.

Підключення дає право лише читати: перелік рахунків, залишки та виписку. Для токена Monobank ми запитуємо дозвіл виключно на читання виписки та даних клієнта. Європейські банки підключаються через ліцензованого агрегатора відкритого банкінгу в режимі «лише інформація про рахунки»: ваші логін і пароль від банку вводяться на боці банку й до нас не потрапляють.

У коді Finance немає жодного запиту, який створює платіж. Функції «переказати» у застосунку не існує.

Секрет доступу до банку зберігається в нас у зашифрованому вигляді. Відключити банк можна будь-коли в налаштуваннях застосунку — після цього ми припиняємо звертатися до банку. Токен Monobank ви додатково можете відкликати на боці самого банку.

Важливо знати: відключення банку не видаляє вже імпортовані рахунки та операції — вони залишаються як ваша історія. Якщо потрібно прибрати і їх, видаліть рахунок або операції вручну.

Куди потрапляє фотографія чека?

На розпізнавання до зовнішнього сервісу штучного інтелекту — зараз це модель Google Gemini. Їй передається зображення повністю та прохання дістати з нього магазин, дату, суму й перелік товарів. Жодних ваших ідентифікаторів — ні імені, ні пошти — до запиту не додається.

У нас самих фотографія не зберігається: вона живе лише в оперативній пам’яті сервера на час запиту. У базі залишається тільки розпізнаний текст.

Якщо ви не хочете, щоб знімки чеків залишали наш сервер, не користуйтеся розпізнаванням за фото. Сканування фіскального QR-коду та ручне введення працюють без надсилання зображень.

Чек не розпізнається або розпізнався неправильно

Що можна зробити:

• Сфотографуйте чек рівно, за доброго освітлення, повністю, без відблисків і згинів.
• Якщо на чеку є фіскальний QR-код — скануйте його замість фотографії. Так чек надходить від фіскального оператора порядково і без помилок розпізнавання.
• Будь-яку позицію, суму й категорію можна виправити вручну; застосунок запам’ятає ваш варіант і наступного разу запропонує його сам.

Якщо розпізнавання стабільно не працює — напишіть нам: можливо, річ у налаштуванні сервісу на нашому боці, а не у вашому чеку.

Чи видно мої дані комусь іще?

Два випадки, про які важливо знати:

1. Фото профілю. Воно віддається за прямим посиланням без входу в застосунок — саме так його завантажують самі застосунки. Посилання не можна вгадати, але воно законно видиме учасникам ваших спільних просторів. Якщо вас це бентежить, видаліть фото в профілі: замість нього показуватимуться ініціали. Уже завантажені копії можуть якийсь час залишатися в кеші браузерів.

2. Посилання-запрошення. Сторінка попереднього перегляду запрошення відкривається без входу й показує назву простору, ім’я того, хто запросив, і поштову адресу запрошуваного, якщо її було вказано. Надсилайте код запрошення лише тому, кому він призначений.

Ми закриваємо обидва ці місця — актуальний статус описано в Політиці конфіденційності в розділі «Що ми вже знаємо і виправляємо».

Як змінити основну валюту і чому суми перераховуються

Основна валюта задається для простору: Налаштування → простір → базова валюта. У спільному просторі її може змінити будь-який учасник.

Операції в інших валютах перераховуються в основну за офіційним курсом Національного банку України на дату кожної операції — не за сьогоднішнім курсом. Тому старі суми у звітах не «стрибають» після зміни курсу.

По курси застосунок звертається напряму до сайту Національного банку. Це єдина зовнішня адреса, до якої звертається сам застосунок, оминаючи наш сервер; жодних персональних даних туди не передається.

Що застосунок просить у телефона і навіщо

• Камера: зняти чек і відсканувати QR — фіскальний QR чека та QR-код запрошення до спільного простору. Кадри не зберігаються; фото чека одразу стискається й надсилається на розпізнавання.
• Фотографії: лише той файл, який ви самі обрали в системному вікні. Доступу до всієї галереї застосунок не просить.
• Біометрія (Face ID, Touch ID, відбиток): лише щоб розблокувати застосунок. Застосунок отримує від системи тільки відповідь «так» або «ні»; відбитки та модель обличчя йому недоступні.

Чого застосунок не просить узагалі: місцезнаходження, контакти, календар, мікрофон, SMS, доступ до сповіщень інших застосунків.

Що додати до листа, щоб ми допомогли швидше

• Поштову адресу, на яку зареєстровано акаунт (без пароля — пароль не надсилайте ніколи, ми його не запитуємо).
• Пристрій і версію системи: наприклад, «iPhone 13, iOS 18» або «Pixel 7, Android 15».
• Що ви робили і що вийшло замість очікуваного.
• Скріншот, якщо помилка видна на екрані. Замажте суми, якщо не хочете їх показувати, — для діагностики вони зазвичай не потрібні.

Будь ласка, ніколи не надсилайте нам пароль, банківський токен або коди з банку. Ми їх не запитуємо за жодних обставин.

Інші документи

• Політика конфіденційності: що ми збираємо, кому передаємо, скільки зберігаємо.
• Умови використання: правила користування застосунком.
• Видалення акаунта: як видалити акаунт, зокрема без встановленого застосунку.

Усі сторінки доступні українською, російською, польською та англійською.