Підтримка Finance

Як з нами зв’язатися

Пишіть на support@serhiip.dev — це єдина адреса підтримки Finance.

Адресу вказано і текстом, і посиланням, щоб її можна було скопіювати навіть там, де посилання не відкриваються.

Ми відповідаємо українською, російською, польською та англійською. Зазвичай — протягом кількох робочих днів. На запити щодо ваших персональних даних (доступ, виправлення, видалення, вивантаження) ми відповідаємо не пізніше ніж через місяць, як вимагає закон, і безоплатно.

Finance — невеликий проєкт, підтримку веде сам розробник. Цілодобової лінії ми не маємо, але жоден лист не залишається без відповіді.

Я забув пароль. Що робити?

Чесна відповідь: відновити пароль зараз неможливо.

Finance не надсилає листів узагалі — у застосунку немає ні підтвердження адреси, ні посилання «Забули пароль». Змінити пароль можна, лише знаючи поточний.

Якщо пароль втрачено, єдиний шлях — написати на support@serhiip.dev з проханням видалити акаунт і зареєструватися заново. Дані при цьому не відновлюються.

Ми знаємо, що це погано, і працюємо над відновленням пароля поштою. А доти — будь ласка, зберігайте пароль у менеджері паролів.

Як видалити акаунт?

На iPhone: Налаштування → Профіль → Видалити акаунт. Знадобиться ввести пароль — це захист від того, щоб акаунт стер хтось, кому до рук потрапив ваш розблокований телефон.

На Android: кнопка «Видалити акаунт» зараз лише виходить з акаунта та очищає дані на телефоні, але НЕ видаляє їх на сервері. Ми це виправляємо. Поки що напишіть на support@serhiip.dev — видалимо вручну.

Без встановленого застосунку: так само листом на support@serhiip.dev.

Докладна інструкція, а також чесний перелік того, що видаляється і що залишається, — на сторінці «Видалення акаунта».

Що побачить людина, яку я запрошу до спільного простору?

Увесь вміст цього простору. Не «спільні витрати», а все:

• кожну операцію: суму, дату, валюту, рахунок, категорію та вашу нотатку;
• усі рахунки та їхні залишки;
• усі бюджети, план і підписки;
• усі чеки зі списком куплених товарів;
• хто саме вніс кожен запис — ім’я автора та його фото;
• поштові адреси всіх учасників простору.

Режиму «ця витрата видна тільки мені» у застосунку немає. Якщо частину витрат ви не хочете показувати — ведіть їх в особистому просторі: особистий і спільний простори живуть окремо й не змішуються.

Чи безпечно підключати банк? Чи зможете ви щось оплатити моїми грошима?

Ні, не зможемо — ні технічно, ні юридично.

Підключення дає право лише читати: перелік рахунків, залишки та виписку. Для токена Monobank ми запитуємо дозвіл виключно на читання виписки та даних клієнта. Європейські банки підключаються через ліцензованого агрегатора відкритого банкінгу в режимі «лише інформація про рахунки»: ваші логін і пароль від банку вводяться на боці банку й до нас не потрапляють.

У коді Finance немає жодного запиту, який створює платіж. Функції «переказати» у застосунку не існує.

Секрет доступу до банку зберігається в нас у зашифрованому вигляді. Відключити банк можна будь-коли в налаштуваннях застосунку — після цього ми припиняємо звертатися до банку. Токен Monobank ви додатково можете відкликати на боці самого банку.

Важливо знати: відключення банку не видаляє вже імпортовані рахунки та операції — вони залишаються як ваша історія. Якщо потрібно прибрати і їх, видаліть рахунок або операції вручну.

Куди потрапляє фотографія чека?

На розпізнавання до зовнішнього сервісу штучного інтелекту — зараз це модель Google Gemini. Їй передається зображення повністю та прохання дістати з нього магазин, дату, суму й перелік товарів. Жодних ваших ідентифікаторів — ні імені, ні пошти — до запиту не додається.

У нас самих фотографія не зберігається: вона живе лише в оперативній пам’яті сервера на час запиту. У базі залишається тільки розпізнаний текст.

Якщо ви не хочете, щоб знімки чеків залишали наш сервер, не користуйтеся розпізнаванням за фото. Сканування фіскального QR-коду та ручне введення працюють без надсилання зображень.

Чек не розпізнається або розпізнався неправильно

Що можна зробити:

• Сфотографуйте чек рівно, за доброго освітлення, повністю, без відблисків і згинів.
• Якщо на чеку є фіскальний QR-код — скануйте його замість фотографії. Так чек надходить від фіскального оператора порядково і без помилок розпізнавання.
• Будь-яку позицію, суму й категорію можна виправити вручну; застосунок запам’ятає ваш варіант і наступного разу запропонує його сам.

Якщо розпізнавання стабільно не працює — напишіть нам: можливо, річ у налаштуванні сервісу на нашому боці, а не у вашому чеку.

Чи видно мої дані комусь іще?

Два випадки, про які важливо знати:

1. Фото профілю. Воно віддається за прямим посиланням без входу в застосунок — саме так його завантажують самі застосунки. Посилання не можна вгадати, але воно законно видиме учасникам ваших спільних просторів. Якщо вас це бентежить, видаліть фото в профілі: замість нього показуватимуться ініціали. Уже завантажені копії можуть якийсь час залишатися в кеші браузерів.

2. Посилання-запрошення. Сторінка попереднього перегляду запрошення відкривається без входу й показує назву простору, ім’я того, хто запросив, і поштову адресу запрошуваного, якщо її було вказано. Надсилайте код запрошення лише тому, кому він призначений.

Ми закриваємо обидва ці місця — актуальний статус описано в Політиці конфіденційності в розділі «Що ми вже знаємо і виправляємо».

Як змінити основну валюту і чому суми перераховуються

Основна валюта задається для простору: Налаштування → простір → базова валюта. У спільному просторі її може змінити будь-який учасник.

Операції в інших валютах перераховуються в основну за офіційним курсом Національного банку України на дату кожної операції — не за сьогоднішнім курсом. Тому старі суми у звітах не «стрибають» після зміни курсу.

По курси застосунок звертається напряму до сайту Національного банку. Це єдина зовнішня адреса, до якої звертається сам застосунок, оминаючи наш сервер; жодних персональних даних туди не передається.

Що застосунок просить у телефона і навіщо

• Камера: зняти чек і відсканувати QR — фіскальний QR чека та QR-код запрошення до спільного простору. Кадри не зберігаються; фото чека одразу стискається й надсилається на розпізнавання.
• Фотографії: лише той файл, який ви самі обрали в системному вікні. Доступу до всієї галереї застосунок не просить.
• Біометрія (Face ID, Touch ID, відбиток): лише щоб розблокувати застосунок. Застосунок отримує від системи тільки відповідь «так» або «ні»; відбитки та модель обличчя йому недоступні.

Чого застосунок не просить узагалі: місцезнаходження, контакти, календар, мікрофон, SMS, доступ до сповіщень інших застосунків.

Що додати до листа, щоб ми допомогли швидше

• Поштову адресу, на яку зареєстровано акаунт (без пароля — пароль не надсилайте ніколи, ми його не запитуємо).
• Пристрій і версію системи: наприклад, «iPhone 13, iOS 18» або «Pixel 7, Android 15».
• Що ви робили і що вийшло замість очікуваного.
• Скріншот, якщо помилка видна на екрані. Замажте суми, якщо не хочете їх показувати, — для діагностики вони зазвичай не потрібні.

Будь ласка, ніколи не надсилайте нам пароль, банківський токен або коди з банку. Ми їх не запитуємо за жодних обставин.

Інші документи

• Політика конфіденційності: що ми збираємо, кому передаємо, скільки зберігаємо.
• Умови використання: правила користування застосунком.
• Видалення акаунта: як видалити акаунт, зокрема без встановленого застосунку.

Усі сторінки доступні українською, російською, польською та англійською.