Wsparcie Finance

Jak się z nami skontaktować

Napisz na support@serhiip.dev — to jedyny adres wsparcia Finance.

Adres podajemy tutaj i tekstem, i linkiem, żeby dało się go skopiować nawet tam, gdzie linki się nie otwierają.

Odpowiadamy po ukraińsku, rosyjsku, polsku i angielsku. Zwykle — w ciągu kilku dni roboczych. Na wnioski dotyczące Twoich danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, eksport) odpowiadamy nie później niż w ciągu miesiąca, tak jak wymaga tego prawo, i bezpłatnie.

Finance to niewielki projekt, wsparcie prowadzi sam deweloper. Nie mamy całodobowej infolinii, ale żadna wiadomość nie zostaje bez odpowiedzi.

Zapomniałem hasła. Co robić?

Szczera odpowiedź: odzyskanie hasła w tej chwili nie jest możliwe.

Finance w ogóle nie wysyła e-maili — w aplikacji nie ma ani potwierdzenia adresu, ani linku „Nie pamiętasz hasła?”. Hasło można zmienić tylko wtedy, gdy znasz obecne.

Jeśli hasło zostało utracone, jedyna droga to napisać na support@serhiip.dev z prośbą o usunięcie konta i zarejestrować się od nowa. Dane nie zostaną przy tym odzyskane.

Wiemy, że to słabe rozwiązanie, i pracujemy nad odzyskiwaniem hasła przez e-mail. Do tego czasu — prosimy, przechowuj hasło w menedżerze haseł.

Jak usunąć konto?

Na iPhonie: Ustawienia → Profil → Usuń konto. Trzeba będzie podać hasło — to zabezpieczenie przed tym, żeby konto skasował ktoś, komu wpadł w ręce Twój odblokowany telefon.

Na Androidzie: przycisk „Usuń konto” na razie tylko wylogowuje z konta i czyści dane w telefonie, ale NIE usuwa ich na serwerze. Naprawiamy to. Na razie napisz na support@serhiip.dev — usuniemy ręcznie.

Bez zainstalowanej aplikacji: również listem na support@serhiip.dev.

Szczegółowa instrukcja, a także uczciwa lista tego, co zostaje usunięte, a co zostaje, znajduje się na stronie „Usunięcie konta”.

Co zobaczy osoba, którą zaproszę do wspólnej przestrzeni?

Całą zawartość tej przestrzeni. Nie „wspólne wydatki”, tylko wszystko:

• każdą operację: kwotę, datę, walutę, rachunek, kategorię i Twoją notatkę;
• wszystkie rachunki i ich salda;
• wszystkie budżety, plan i subskrypcje;
• wszystkie paragony z listą kupionych towarów;
• kto dokładnie dodał każdy wpis — imię autora i jego zdjęcie;
• adresy e-mail wszystkich uczestników przestrzeni.

Trybu „ten wydatek widzę tylko ja” w aplikacji nie ma. Jeśli części wydatków nie chcesz pokazywać — prowadź je w przestrzeni osobistej: przestrzeń osobista i wspólna są odrębne i nie mieszają się.

Czy podłączanie banku jest bezpieczne? Czy możecie czymś zapłacić moimi pieniędzmi?

Nie, nie możemy — ani technicznie, ani prawnie.

Podłączenie daje prawo wyłącznie do odczytu: lista rachunków, salda i wyciąg. Dla tokenu Monobank prosimy o uprawnienie wyłącznie do odczytu wyciągu i danych klienta. Banki europejskie podłączają się przez licencjonowanego agregatora otwartej bankowości w trybie „tylko informacja o rachunkach”: swój login i hasło do banku wpisujesz po stronie banku i do nas one nie trafiają.

W kodzie Finance nie ma ani jednego zapytania, które tworzy płatność. Funkcji „przelej” w aplikacji nie ma.

Sekret dostępu do banku przechowujemy u siebie w postaci zaszyfrowanej. Bank można odłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach aplikacji — po tym przestajemy zwracać się do banku. Token Monobank możesz dodatkowo odwołać po stronie samego banku.

Ważne: odłączenie banku nie usuwa już zaimportowanych rachunków i operacji — zostają one jako Twoja historia. Jeśli trzeba usunąć także je, usuń rachunek lub operacje ręcznie.

Dokąd trafia zdjęcie paragonu?

Na rozpoznawanie do zewnętrznej usługi sztucznej inteligencji — obecnie jest to model Google Gemini. Przekazywany jest mu cały obraz i prośba, żeby wyciągnąć z niego sklep, datę, kwotę i listę towarów. Żadne Twoje identyfikatory — ani imię, ani adres e-mail — nie są dodawane do zapytania.

U nas samych zdjęcie nie jest zapisywane: żyje tylko w pamięci operacyjnej serwera na czas zapytania. W bazie zostaje wyłącznie rozpoznany tekst.

Jeśli nie chcesz, żeby zdjęcia paragonów opuszczały nasz serwer, nie korzystaj z rozpoznawania ze zdjęcia. Skanowanie fiskalnego kodu QR i ręczne wprowadzanie działają bez wysyłania obrazów.

Paragon się nie rozpoznaje albo rozpoznał się błędnie

Co można zrobić:

• Sfotografuj paragon prosto, przy dobrym świetle, w całości, bez odblasków i zagięć.
• Jeśli na paragonie jest fiskalny kod QR — zeskanuj go zamiast robić zdjęcie. Wtedy paragon przychodzi od operatora fiskalnego pozycja po pozycji i bez błędów rozpoznawania.
• Każdą pozycję, kwotę i kategorię można poprawić ręcznie; aplikacja zapamięta Twój wariant i następnym razem sama go zaproponuje.

Jeśli rozpoznawanie stale nie działa — napisz do nas: możliwe, że rzecz jest w ustawieniu usługi po naszej stronie, a nie w Twoim paragonie.

Czy moje dane widzi ktoś jeszcze?

Dwa przypadki, o których warto wiedzieć:

1. Zdjęcie profilowe. Jest udostępniane pod bezpośrednim linkiem, bez logowania do aplikacji — tak ładują je same aplikacje. Linku nie da się zgadnąć, ale z założenia jest on widoczny dla uczestników Twoich wspólnych przestrzeni. Jeśli Ci to przeszkadza, usuń zdjęcie w profilu: zamiast niego pokazywane będą inicjały. Już pobrane kopie mogą przez jakiś czas zostawać w pamięci podręcznej przeglądarek.

2. Link-zaproszenie. Strona podglądu zaproszenia otwiera się bez logowania i pokazuje nazwę przestrzeni, imię zapraszającego oraz adres e-mail zapraszanego, jeśli został podany. Wysyłaj kod zaproszenia tylko tej osobie, dla której jest przeznaczony.

Zamykamy oba te miejsca — aktualny status opisany jest w Polityce prywatności w sekcji „Co już wiemy i naprawiamy”.

Jak zmienić walutę główną i dlaczego kwoty są przeliczane

Waluta główna ustawiana jest dla przestrzeni: Ustawienia → przestrzeń → waluta bazowa. We wspólnej przestrzeni może ją zmienić każdy uczestnik.

Operacje w innych walutach są przeliczane na główną po oficjalnym kursie Narodowego Banku Ukrainy z daty każdej operacji — a nie po dzisiejszym kursie. Dlatego stare kwoty w raportach nie „skaczą” po zmianie kursu.

Po kursy aplikacja chodzi bezpośrednio na stronę Narodowego Banku. To jedyny zewnętrzny adres, do którego zwraca się sama aplikacja z pominięciem naszego serwera; żadne dane osobowe nie są tam przekazywane.

O co aplikacja prosi telefon i po co

• Aparat: zrobić zdjęcie paragonu i zeskanować QR — fiskalny kod QR paragonu oraz kod QR zaproszenia do wspólnej przestrzeni. Klatki nie są zapisywane; zdjęcie paragonu od razu jest kompresowane i wysyłane do rozpoznania.
• Zdjęcia: tylko ten plik, który sam wybierzesz w systemowym oknie. O dostęp do całej galerii aplikacja nie prosi.
• Biometria (Face ID, Touch ID, odcisk palca): tylko po to, żeby odblokować aplikację. Aplikacja dostaje od systemu wyłącznie odpowiedź „tak” albo „nie”; odciski palców i model twarzy są dla niej niedostępne.

O co aplikacja nie prosi w ogóle: lokalizacja, kontakty, kalendarz, mikrofon, SMS, dostęp do powiadomień innych aplikacji.

Co dołączyć do wiadomości, żebyśmy pomogli szybciej

• Adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto (bez hasła — hasła nigdy nie przysyłaj, nie pytamy o nie).
• Urządzenie i wersja systemu: na przykład „iPhone 13, iOS 18” albo „Pixel 7, Android 15”.
• Co robiłeś i co wyszło zamiast oczekiwanego.
• Zrzut ekranu, jeśli błąd widać na ekranie. Zamaż kwoty, jeśli nie chcesz ich pokazywać — do diagnozy zwykle nie są potrzebne.

Prosimy, nigdy nie przysyłaj nam hasła, tokenu bankowego ani kodów z banku. Nie prosimy o nie w żadnych okolicznościach.

Inne dokumenty

• Polityka prywatności: co zbieramy, komu przekazujemy, jak długo przechowujemy.
• Warunki korzystania: zasady korzystania z aplikacji.
• Usunięcie konta: jak usunąć konto, w tym bez zainstalowanej aplikacji.

Wszystkie strony dostępne są po ukraińsku, rosyjsku, polsku i angielsku.